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质量管理
2016-06-27   审核人:   (点击: )

对于一个劳动密集型项目,管理支撑通常占整个项目人工费用的12%~15%,3%~5%要分配到质量管理上,因此,项目办公室要将约20%~30%的劳动要分配到质量管理中。而在每个项目中质量管理会涉及到六个方面:质量政策、质量目标、质量保证、质量控制、质量审查和质量项目计划。

1.质量政策:

质量政策是由质量专家创制的由高层管理者支撑的文件。此政策应描述质量目标、能够被组织所接受的质量层次,以及实行政策和保证质量的组织成员的责任。另外,还应该将高层管理者支撑此政策的保证包含在内。质量政策要有助于组织名誉和质量象征的创造。

一个好的质量政策应该包含以下内容:

(1)做什么而不是怎么做的原则的描述;

(2)促进组织内和项目间的一致性;

(3)对外界提供一个本组织对质量的观点;

(4)对重要质量事务提供特殊的方针;

(5)对更改/更新质量政策制定规则。

2.质量目标:

质量目标是一个组织质量政策的一部分,由一些特殊的目标组成,且对完成已描述目标有时间限制。质量目标必须精心选定,选择不可能的质量目标会造成挫折和失败。

好的质量目标应是:

(1)可达到的;

(2)定义明确目标;

(3)易于理解的;

(4)描述明确底线的。

3.质量保证:

质量保证是正式活动和管理过程的集合性术语,此活动和过程的计划与实行试图保证应交付的产品和服务满足要求的质量层次。质量保证也包括来自外部过程的为内部过程提供信息的工作。质量保证功能试图保证项目范围、费用和进度功能的完全集成。

好的质量保证系统应该具备以下内容:

(1)识别目标与标准;

(2)多功能与面向预防的;

(3)为在连续改进的周期中使用与收集数据编制计划;

(4)为建立和维持绩效评估编制计划;

(5)包括质量审核。

4.质量控制:

质量控制是关于活动和技术的集合性术语。在此过程中,活动与技术被用于产生特殊的质量特性。这种活动包括不断的监控过程、识别和消除问题产生的原因、利用统计过程控制来减小偏差和提高这些过程的效率。质量控制能保证组织的质量目标的满足。

好的质量控制系统应该是包含以下内容的系统:

(1)选择控制什么;

(2)为可能的正确行动决策的基础设定标准;

(3)建立可用的测量方法;

(4)将实际结果与质量标准做对比;

(5)在信息收集的基础上将非一致性的过程和材料拉到标准上来的行动;

(6)管理和校准测量设备;

(7)包括所有过程的详细文件。

5.质量审计:

质量审计是有资格的人员独立的评价过程,用来保证项目符合质量管理要求和遵照已建立的质量程序和政策。

好的质量审计应确保以下的要求:

(1)项目计划质量要求已满足;

(2)产品是安全和适用的;

(3)遵守有关的法律和规则;

(4)数据收集和分发系统准确而充分;

(5)必要时采取适宜的正确措施;

(6)识别改进机会。

6.质量计划:

质量计划是由项目经理和项目组成员共同制定的。项目质量计划时将项目目标分解为工作分解结构得来的。利用树状图技术,将项目活动分解成更低一层的活动,直到项目的质量被识别为止。

好的质量计划应该包括以下内容:

(1)能够识别所有的组织内部用户和外部用户;

(2)制定设计过程来产生满足用户要求的特色;

(3)过程中尽早引入供应商;

(4)使得组织能够对不断变化的用户需求做出反应;

(5)证明程序工作正常,并且质量目标可以达到。

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